“零距离”倾听病人心声 构建和谐医患关系

 近段时间以来，本院坚持定期召开患者及家属座谈会，与来自于各病房的多名患者和患者家属进行了面对面的沟通和交流，倾听了他们对医院医疗水平、护理服务、后勤服务、就医流程、住院环境等方面的意见、建议。

2016年8月19日下午，医患沟通座谈会在友好、和谐的气氛中进行，患者及家属代表畅所欲言、各抒己见，纷纷讲述自己在入院期间的亲身感受。在肯定医院技术好、医德好、服务好的同时，患者及家属也结合自己在入院期间的切身体会为医院更好的发展提出了一些宝贵的意见及建议。与会的工作人员认真听取了大家的意见和建议，并做了详细的记录，同时，也感谢他们指出了医院工作中的不足，对相关问题做了明确解释，并承诺将能为患者提供更好的医疗服务和医疗环境的合理化意见和建议进行积极改进，确保广大患者在我院得到更优质的服务。

定期召开工休座谈会是医院搭建医患连心桥、倾听患者心声的良好方式，及时广泛地征求患者及家属意见建议，发掘医院服务和管理工作中存在的不足和问题并落实到实处整改，才能使广大患者能在我院得到更好服务，感受家一般的温暖，促进和谐医院和和谐医患关系的构建。医患沟通座谈会将作为我院的一项长期工作一直开展下去，把群众的评议作为医院改进工作的努力方向。